Title
Oficina de Armonización del Mercado Interior: La creación de un organismo público para el siglo XXI
Publication Date
2010
Abstract
(primer párrafo) En el invierno de 2010, el presidente Wubbo de Boer, en compañía de sus directores de departamento y de su equipo de alta dirección, preparaba las cruciales reuniones del Consejo de Administración y del Comité Presupuestario. La oficina de registro de marcas, dibujos y modelos de la Unión Europea, con sede en Alicante, España, pomposamente denominada Oficina de Armonización del Mercado Interior (Marcas, Dibujos y Modelos) (OAMI), había superado todas las expectativas generadas por la creación de la marca comunitaria (MC) y los dibujos o modelos comunitarios registrados (DMCR). El nuevo organismo también podía jactarse de los impresionantes progresos alcanzados en materia de productividad y de transparencia desde que, en el año 1996, iniciase sus actividades de registro de las marcas. Entre 1996 y 2009, los incrementos de productividad habían permitido a la Agencia reducir en casi un 50 % las tasas abonadas por las empresas en concepto de de registro de las marcas, dibujos y modelos. Valiéndose de las innovadoras herramientas de comercio electrónico y de la información basada en Internet, los directivos y el personal de la OAMI se habían esforzado durante más de una década por modernizar y simplificar los procesos aplicados al examen y registro de las marcas y modelos, automatizando enteramente muchas fases del procedimiento. Habían puesto poderosas herramientas de información a disposición de sus «usuarios», término utilizado por la OAMI para designar a los particulares y a las empresas que interactúan con la Agencia, y también a disposición de los propios examinadores de la OAMI, con el fin de mejorar la eficiencia y fiabilidad en la toma de decisiones. Habían analizado el grado de satisfacción de los usuarios y trabajado codo a codo con ellos, a fin de elaborar parámetros de rendimiento y de niveles de servicio que a su vez sirviesen de acicate a la OAMI para mejorar permanentemente sus servicios en lo relativo a puntualidad, calidad y accesibilidad. Habían tenido que enfrentarse también con determinados comportamiento y pautas fuertemente arraigados entre los funcionarios de carrera, introduciendo elementos de flexibilidad como el teletrabajo en las actividades del personal de Alicante, y esforzándose por analizar rigurosamente los métodos operativos, con vistas a mejorar su productividad.
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